楚天都市報極目新聞訊（記者劉冬莉 通訊員陳蓉)消委（協(xié)）組織如何妥善處理消費者投訴？如何對商品和服務進行社會監(jiān)督？8月29日-30日，湖北全省消委組織開展了為期兩天的消費維權(quán)業(yè)務培訓。極目新聞記者現(xiàn)場獲悉，2020年以來，全省4800余家商戶共完成線下無理由退貨金額1.04億元。

數(shù)據(jù)顯示，今年前8個月，全省消委組織共受理消費者投訴5.9萬件，解決5.35萬件，投訴解決率90.68%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3300萬元。針對快遞延遲拒賠、貨物損毀不按保賠償、汽車合同糾紛、裝修裝飾、教育培訓等問題，湖北省消委召集各領域主要企業(yè)十余家進行約談勸諭20余次，督促企業(yè)妥善處理消費者訴求。宜昌、襄陽、武漢在全國百城消費者滿意度測評得分排名分別為第10位、第25位、第32位，均創(chuàng)歷史新高。

目前，湖北省已率先創(chuàng)建“一般投訴在線和解、重點投訴線下調(diào)解、疑難群訴社會聯(lián)調(diào)、嚴重侵權(quán)投訴行政聯(lián)合處置”的消費爭議多元解決機制，并在全省范圍內(nèi)聘請133名社會調(diào)解員參與消費糾紛的調(diào)解。

“消費者放心買買買的前提，是經(jīng)營者不斷提高誠信經(jīng)營水平、市場消費環(huán)境不斷優(yōu)化?！焙笔∈袌霰O(jiān)管局副局長程建宏介紹，2020年以來，湖北全省參與承諾無理由退貨的實體商戶已達4800余家，選樹優(yōu)秀示范店200家，自行化解消費糾紛127萬余件，共完成線下退貨1.04億元，創(chuàng)建省級消費教育基地208家，受到消費者廣泛好評。

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