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湖北日?qǐng)?bào)訊（通訊員余斯、申黎）良好的政務(wù)服務(wù)水平，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容。6月19日獲悉，今年以來(lái)，武漢市蔡甸區(qū)稅務(wù)局聚焦提升政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化、個(gè)性化水平，打出一套“組合拳”。

近日，李先生打算注銷(xiāo)在蔡甸開(kāi)辦的小吃店，專(zhuān)程前往蔡甸區(qū)辦稅服務(wù)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。就在排隊(duì)快排到自己時(shí)，時(shí)針卻指向中午12時(shí)?！跋挛邕€要趕火車(chē)，如果工作人員‘到點(diǎn)下班’，今天就辦不成業(yè)務(wù)了。”

“您放心，我們有延時(shí)服務(wù)，今天中午加班給您辦完！”見(jiàn)到李先生十分焦慮，蔡甸區(qū)辦稅服務(wù)廳預(yù)審臺(tái)的工作人員一邊上前安慰，一邊耐心地為他順利辦理完注銷(xiāo)手續(xù)。

預(yù)審臺(tái)是蔡甸區(qū)辦稅服務(wù)廳的“前沿陣地”，除了延時(shí)服務(wù)，這里可以為前來(lái)辦事的人員提供多種“個(gè)性化”服務(wù)——有時(shí)是一時(shí)難以解決的“疑難雜癥”，有時(shí)是代賬會(huì)計(jì)的批量業(yè)務(wù)。

一面是針對(duì)特殊需求的“個(gè)性化”服務(wù)，一面是提升常規(guī)服務(wù)的精細(xì)化程度。

蔡甸區(qū)稅務(wù)局積極探索“一件事一次辦”服務(wù)升級(jí)，大力推行“場(chǎng)景化辦稅-精智導(dǎo)稅”辦稅服務(wù)舉措，通過(guò)建立智能導(dǎo)引平臺(tái)，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、高效流轉(zhuǎn)、精細(xì)服務(wù)為納稅人提供個(gè)性化業(yè)務(wù)指引，幫助納稅人一次性把握辦理業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，一次性辦好業(yè)務(wù)。

在蔡甸市民之家稅務(wù)綜合窗口，工作人員會(huì)趁著辦事人員排號(hào)的“空檔”，提前了解辦事人員的資料情況和辦事需求，并錄入智能導(dǎo)引平臺(tái)，協(xié)助綜合窗口工作人員提升辦事效率，有效減少等待時(shí)長(zhǎng)。

蔡甸區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)廳稅費(fèi)服務(wù)，以政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”，提升企業(yè)和群眾辦事的“滿意指數(shù)”。

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